رویه های بازگردانی کالا
رضایت مشتریان همواره از اولویت‌های اصلی فروشگاه هوم پلاست بوده و تلاش می‌کنیم تا هر سفارش در بهترین شرایط به دست شما برسد. با این حال، اگر پس از خرید با مشکلی مواجه شدید، می‌توانید از خدمات پس از فروش ما طبق شرایط زیر استفاده نمایید.
کالاهایی که شامل ۷ روز ضمانت بازگشت می‌شوند
کلیه کالاهایی که باید از نظر فیزیکی سالم تحویل مشتری شوند، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی بوده و شامل ۷ روز مهلت بازگشت هستند.
⚠️ هدایای رایگان همراه سفارش که با مبلغ صفر ریال در فاکتور ثبت شده‌اند، شامل ضمانت بازگشت نمی‌شوند.
شرایط استفاده از خدمات بازگشت کالا
۱. ایراد یا اشکال فنی در کالا
- اعلام ایراد فنی حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا
- نگهداری جعبه و کارتن اصلی الزامی است
- کالا باید در شرایط اولیه و داخل بسته‌بندی اصلی بازگردانده شود
- هرگونه نوشتار، برچسب یا آسیب به بسته‌بندی، موجب لغو ضمانت بازگشت خواهد شد
- مشکلات ناشی از استفاده نادرست شامل گارانتی نمی‌شوند
۲. مغایرت کالا با مشخصات درج‌شده در سایت
- اطلاع به پشتیبانی حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت
- کالا باید استفاده نشده و در شرایط اولیه باشد
- ملاک تشخیص مغایرت، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است، نه تصاویر محصول
- اگر امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته وجود دارد، باید کالا در حالت پلمپ باشد
۳. آسیب فیزیکی یا ظاهری کالا
- اعلام مشکل حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت
- نگهداری بسته‌بندی اصلی الزامی است
- آسیب‌های ناشی از حمل‌ونقل، در صورت تایید شرکت حمل‌کننده، قابل پیگیری است
- کالا به همراه کلیه متعلقات، فاکتور و صورتجلسه رسمی شرکت حمل باید بازگردانده شود
- در صورت مشاهده آسیب در لحظه، از تحویل مرسوله خودداری شود
۴. انصراف از خرید
- کالا نباید باز یا استفاده شده باشد
- حتی باز کردن شیرینک یا پلمب کالا نیز، امکان مرجوع را از بین می‌برد
- اطلاع به پشتیبانی حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت
- بازگشت هدیه همراه کالا الزامی است
- هزینه ارسال کالا در صورت انصراف، به عهده مشتری است
- سفارش‌هایی با تعداد بالا که جنبه مصرف‌کننده ندارند، شامل این بند نمی‌شود
۵. لغو سفارش پیش از ارسال
در صورت عدم ارسال سفارش، مشتری باید در سریع‌ترین زمان ممکن نسبت به لغو آن از طریق سایت اقدام نماید.
نکات مهم
. پس از بررسی کالا توسط واحد خدمات پس از فروش، اگر ایرادی مشاهده نشود، کالا به مشتری بازگردانده می‌شود.
. در صورت امتناع مشتری از تحویل مجدد کالا، هوم پلاست کالا را به مدت یک ماه نگهداری می‌کند و پس از آن مسئولیتی نخواهد داشت.
نحوه ارسال کالا جهت بازگشت
- پیش از ارسال کالا حتماً با پشتیبانی تماس بگیرید یا در سامانه پشتیبانی تیکت ثبت کنید.
- کالا را داخل بسته‌بندی اصلی به‌همراه تمامی اقلام جانبی بازگردانید.
- از نوشتن اطلاعات روی جعبه اصلی خودداری کنید. توضیحات را پشت فاکتور یا روی کاغذ جداگانه بنویسید.
- فاکتور را ارسال و در صورت استفاده از پست پیشتاز، رسید پستی را منگنه کنید.
- در صورت نبود فاکتور، کد سفارش و مشخصات را روی کاغذ جداگانه درج نمایید.
- فقط پست پیشتاز برای بازگشت کالا مورد قبول است. هزینه آن پس از ارائه فاکتور و تایید کارشناسان به حساب مشتری واریز می‌شود.
پس
- بسته را به آدرس روی بسته عودت دهید (با پست پیشتاز).
- کد رهیری پست پیشتاز را برای ما بفرستید.
- شماره کارت را در قسمت پشتیبانی سایت برای کارشناشان ما بفرستید.
- بعد از رسیدن بسته هزینه عودت می شود.
